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售后服务


服务宗旨

互动有才,服务有德,让客户100%的满意是我们的追求。


服务态度:

即时互动、专业服务、实事求是。


服务方式:

1、问题咨询服务:
电话、邮件、MSN、QQ、远程协助支持服务。
主要处理:产品操作问题;系统问题;产品功能答疑;客户需求和对产品的完善及二次开发建议。
2、网上技术论坛:
由专门的技术人员在网上与客户进行交流,为客户答疑解惑,接受咨询或者客户对产品服务的建议。
3、现场技术服务:
技术服务人员提供到客户现场解决问题的服务。
主要处理:面对面进行系统 安装、调试、培训、设置、释疑等。
4、客户满意度调查:
随机采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式了解客户对产品和服务的综合满意程度以便完善产品与服务。
5、客户培训:
为客户提供的两种培训方式:客户到公司和到客户现场。培训内容包括系统安装,系统应用、数据管理、管理规范等各方面的培训。
6、组织用户交流活动:

定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。


免费服务:

1、 客户回访
2、 网络调查,论坛支持
3、 同一版本永久升级

4、 软件运行中的自身BUG完善


我们的承诺:

1、即时互动,精易服务。
2、一个工作日内回复,三个工作日内处理完。
3、5*8小时的QQ,电话,邮箱服务